HubSpot Service Hub導入支援
カスタマーサポートの体制強化を支援し、効率化と顧客満足度の向上を実現します。
また、お客様に合わせて迅速な導入と最適な運用をサポートを支援します。
課題解決のスピード化による顧客体験の向上
ナレッジベースやチャットボットを通じて、顧客が迅速に情報へアクセスできる環境を整備。これにより、顧客の課題解決スピードを向上させ、満足度の高いサポート体験を実現します。
情報の一元管理とナレッジ活用による迅速対応
サポートチーム内で情報を一元管理し、過去のナレッジや知見を瞬時に活用できる環境を構築。スピード感のある対応が可能になり、顧客満足度の向上に貢献します。
パフォーマンス指標の可視化と継続的な改善
問い合わせの対応時間や稼働状況をレポート化し、顧客評価も含めたパフォーマンス指標を可視化。これにより、継続的な改善を実現し、サポートの質を向上させます。
ナレッジベース
顧客が自ら問題を解決できるようになるセルフサービスの機能です。よくある質問やヘルプ記事を体系的に整理し、顧客が必要な情報を簡単に見つけられるようにします。
また、特定のユーザーに向けてクローズド環境での提供も可能ですので、製品やサービスの会員向けサポートとしても活用いただけます。
チャットボット
Webサイト上で訪問者とリアルタイムに対話し、質問に答えたり情報を提供することで、顧客が自ら問題を解決できるセルフサービス環境を構築します。
また、AIによる学習機能を導入し、顧客の行動データを分析して最適な情報を提供することで、顧客体験の向上とサポート業務の効率化を実現します。
ヘルプデスク＆無料のチケット管理
顧客からの問い合わせを効率的に受け取り、追跡し、解決するためのシステムです。これにより、サポートチームは対応状況を一元管理でき、顧客への迅速なフィードバックが可能になります。
また、過去の問い合わせデータを活用して、サービスの継続的な改善を図ることができます。
CTIツールとの連携
HubSpotとお使いのCTIツールをシームレスに連携することで、「通話録音」や「文字起こし」からトーク内容を評価したり、顧客データの同期により効率的なサポート体制の強化が可能になります。
●HubSpotと連携可能なCTIツール例
Zoom Phone｜pickupon｜MiiTel｜CallConnect
※各ツールにより機能が異なります
Zoom連携でオンライン商談の可視化
HubSpotのコールとZoom連携（Zoom Revenue Accelerator）で、自動話者分離機能（話者を分離）を持ちいて会話の書き起こしが可能になります。これにより、誰がどのぐらい会話したかなど、参加メンバーごとの会話量が可視化されます。
また、商談やサポートの対応を「コーチングプレイリスト」に追加して、学習コンテンツとしての活用も可能です。
顧客アンケートツール
NPS調査やウェビナー開催後に、顧客のフィードバックを効率的に収集・分析することで、顧客満足度の向上やエンゲージメント強化を実現します。リアルタイムで得られる顧客の声を活用し、サービスの品質や改善ポイントを迅速に特定できます。
HubSpot Service Hubの主な機能
質の良いサービスを提供し顧客を育成し推奨者へと転換するための機能を搭載しています。
