HubSpot Smart CRM™の導入・運用支援サービスを通じてRevOpsソリューションを提供する株式会社100（ハンドレッド、本社：東京都世田谷区、代表取締役：田村慶）は、カスタマーサポート業務の効率化と顧客体験の向上を支援する「HubSpot Service Hub導入支援サービス」を再構築しました。本サービスでは、企業のニーズに応じたスムーズな導入支援と最適な運用設計を提供し、顧客満足度の向上を実現します。

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サービス提供の背景

近年、企業におけるカスタマーサポート業務の重要性はますます高まっています。特に、デジタルチャネルの拡大や顧客のニーズの多様化により、迅速かつ的確な対応が求められるケースが増加しています。一方で、多くの企業では、以下のような課題を抱えています。

• 顧客情報の分散管理：複数のツールを利用することで情報が分散し、迅速な対応が難しい。
• 属人化するサポート体制：ナレッジ共有の不足により、特定の担当者に依存している。
• 改善指標の不足：対応時間や満足度などのデータが不足しており、具体的な改善策が立てられない。

これらの課題を解決するため、株式会社100は、HubSpot Service Hubを活用した効率的な運用支援と長期的な改善支援を通じて、企業のカスタマーサポート業務を強化します。

サービスの特長

本サービスでは、HubSpot Service Hubを活用し、顧客サポート業務の効率化と顧客満足度の向上を支援します。

スムーズな導入でサポート体制を構築
業務フローを詳細にヒアリングし、お客様の課題に即したソリューションを提供します。初めてHubSpotを導入する企業でも、負担を抑えた立ち上げが可能です。

運用の最適化で継続的な成果を支援
ナレッジベースやチャットボットを活用してセルフサービス環境を構築。さらに、情報の一元管理やパフォーマンス指標の可視化を通じて、運用の効率化と継続的な改善を実現します。

豊富な連携機能で幅広いニーズに対応
CTIツールやZoomとの連携で顧客データを記録・分析し、顧客対応力を強化。また、NPSなどのアンケートツールを活用して、フィードバック収集を促進し、サポート体制の質を向上させます。

提供する機能の詳細

本サービスで提供する主な機能は以下の通りです。

• ナレッジベース：顧客が自ら情報を解決できるセルフサービス環境を提供。
• チャットボット：リアルタイムの顧客対応とAIによるデータ分析を実現。
• ヘルプデスク＆チケット管理：問い合わせの一元管理で効率的なサポート体制を構築。
• CTIツール連携：通話データの管理・分析を通じて、顧客対応力を強化。
• Zoom連携：オンライン商談データを活用し、業務改善を推進。
• 顧客アンケートツール：フィードバック収集で継続的なサービス向上を支援。

導入プロセス

導入前の課題整理から運用サポートまで、段階的かつスムーズなプロセスで進行します。企業ごとのニーズに合わせた柔軟な対応が可能です。

1. 課題のヒアリングと要件整理：現状の課題を把握し、最適なソリューションを設計。
2. 仕様設計とデータ移行：必要な機能設計とデータ移行を実施。
3. HubSpot設定とテスト運用：設定内容を確認し、テスト運用で改善を実施。
4. トレーニングと運用サポート：導入後のトレーニングと3ヶ月間の運用支援を提供。

サービスについて詳しく知りたい方は下記ページよりお問い合わせください。
https://www.100inc.co.jp/service/service-hub

■ 株式会社100（ハンドレッド）について

会社名：株式会社100（ハンドレッド、英文名称：100 inc.）
代表者：代表取締役 田村 慶
所在地：東京都世田谷区代沢五丁目31番8号 No.R下北沢 3F
設⽴：2018年2月
事業内容：HubSpot導入及び活用支援、マーケティング・営業・サポート業務等のデジタル化支援、CRMの開発、システム連携開発、DWH構築、Webサイト・オウンドメディア構築、マーケティングコンテンツ、営業コンテンツ制作、MA導入支援、CRM導入支援、SFA導入支援、カスタマーサポートセンター構築支援

株式会社100（ハンドレッド）は、「HubSpot×AI×DATA」のビジョンのもと、HubSpotのソリューションパートナーとして、SMBからエンタープライズまで幅広い企業に対し、RevOps（レベニューオペレーション）の実践を支援し、ビジネス成長を促進しています。HubSpotの全Hub（Marketing、Sales、Service、Operations、Content）に精通し、マーケティング・セールス戦略の策定、Salesforceや他システムとのデータ連携・移行、API連携開発などを担当者目線でサポート。

2018年に創業し、2019年よりHubSpot専門のエキスパート集団として活動を開始。日本企業で唯一「Rookie of the Year（APAC）」を受賞し、2024年には「HubSpot Best Partner in Japan」を3年連続で受賞しています。また、ITreview Grid Award 2024 Fallにおいて3部門で最高位「Leader」を獲得。Japan HUG（HubSpotユーザーグループ）の運営事務局としてHubSpot活用の促進に貢献しています。

コーポレートサイト：https://www.100inc.co.jp/

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社100（ハンドレッド）
担当：若本